Comment un éditeur de logiciels européen a externalisé son support IT ?

Etude de Cas Talenteum 

Les entreprises technologiques européennes remettent en question leurs modèles traditionnels d’externalisation. Face à un environnement global en mutation, la montée en puissance de l’IA,  des exigences accrues des clients, quête de sens, besoin de réactivité de nouveaux territoires émergent comme des solutions stratégiques. C’est le cas de l’Afrique. Dans cette étude de cas, nous vous partageons l’expérience concrète d’un éditeur de logiciels européen qui a fait le choix audacieux de mettre fin à son partenariat avec un prestataire basé en Inde, afin de construire une équipe support IT performante, bilingue et distribuée en Afrique.

En s’appuyant sur la plateforme RH de Talenteum.com, cette entreprise a pu constituer une équipe technique stable, pilotable à distance, et alignée avec ses valeurs : proximité culturelle, impact social et excellence opérationnelle.Pourquoi ce changement ? Quels sont les résultats après 3 ans de collaboration ? Comment ce client a-t-il structuré son équipe sur 4 pays africains, tout en gardant la maîtrise de son modèle RH ? Vous découvrirez dans cette étude les leviers, les chiffres, et les enseignements de ce virage stratégique réussi  un cas inspirant pour toutes les entreprises qui cherchent à allier agilité, responsabilité et performance dans leurs opérations à distance.

🌐 Pourquoi l’Afrique ? Une réponse à la fois stratégique et responsable

Contrairement à certaines pratiques d’externalisation fondées uniquement sur la réduction des coûts, ce client a vu en l’Afrique un partenaire stratégique de long terme.

Les raisons clés :

• Fuseaux horaires compatibles avec l’Europe et l’Amérique du Nord
• Talents bilingues (anglais/français) parfaitement adaptés aux exigences du support client international
• Stabilité et engagement des talents africains formés à distance
• Écosystèmes numériques dynamiques, notamment à Dakar, Abidjan, Antananarivo ou Casablanca

“Nous cherchions des profils techniques fiables, réactifs et investis. L’Afrique offrait tout cela… et bien plus encore.”
CTO de l’entreprise cliente

🔄 Une équipe distribuée sur 4 pays : agilité et résilience

Le client a opté pour une équipe distribuée sur plusieurs pays africains, un choix stratégique pour :

• Réduire la dépendance à une seule géographie
• Tirer parti de viviers locaux déjà identifiés et validés par Talenteum
• Assurer la continuité opérationnelle, même en cas de crise géopolitique ou de surcharge locale

Grâce à la plateforme Talenteum, l’entreprise bénéficie d’un accompagnement complet :
✔️ Conformité RH multi-pays
✔️ Portage salarial international
✔️ Gestion de la paie, contrats, documents légaux
✔️ Suivi de la performance et coaching managérial

Pourquoi le Sénégal ? Le leadership local fait la différence

Le pivot stratégique du projet : Yaya, ingénieur sénégalais basé en France et employé de l’entreprise depuis 5 ans, propose de retourner à Dakar pour piloter la nouvelle équipe locale.

Avec l’aide de Talenteum, il :

• Monte une équipe opérationnelle à Dakar
• Forme et encadre les talents locaux
• Crée une entité juridique sénégalaise
• Coordonne les équipes réparties entre le Sénégal, Madagascar, le Maroc et la Côte d’Ivoire

“Revenir au Sénégal était autant une décision personnelle que stratégique. Talenteum m’a permis de construire une équipe solide dans un cadre fiable et conforme.”
Yaya, Team Leader

👨‍💻 Résultat : une équipe hybride, fidèle et performante

Trois ans plus tard, le pari est réussi. Aujourd’hui, l’équipe comprend :

• 15 collaborateurs répartis sur 4 pays africains
• Des profils techniques bilingues avec d’excellents retours clients
• Un modèle hybride : 60 % des talents sourcés par Talenteum, 40 % par le client, tous gérés via la plateforme
• Un turnover inférieur à 5 %, contre 35 % auparavant en Inde
• Des coûts RH stables et maîtrisés

📊 Les résultats en chiffres

Indicateur	Avant (Inde)	Aujourd’hui (Afrique)
Temps de résolution moyen	48h	24h
Turnover annuel	35 %	< 5 %
Satisfaction client	72 %	93 %
Nombre de pays	1	4
Langues supportées	Anglais uniquement	Anglais + Français
Coût RH global	Instable	Optimisé & conforme

🔍 Pourquoi Talenteum ?

La réussite de cette transformation repose aussi sur la méthodologie unique de Talenteum :

• 🎯 Accès à un pool de talents préqualifiés à l’échelle du continent africain
• 🛠️ Une plateforme RH digitale centralisée pour suivre, contractualiser, gérer et évaluer les talents
• 🧭 Une expertise juridique multinationale, essentielle pour gérer des collaborateurs dans plusieurs pays
• ❤️ Une philosophie d’impact social : générer de l’emploi qualifié en Afrique tout en répondant aux besoins des entreprises internationales

“Talenteum ne nous a pas seulement aidés à recruter. Ils ont repensé avec nous notre organisation RH pour qu’elle soit plus agile, durable, et alignée avec nos valeurs.”
CTO de l’entreprise cliente

Cette expérience démontre qu’il est tout à fait possible de concilier performance économique, engagement social et nouvelle organisation du travail à l’échelle internationale. En misant sur l’Afrique et sur un modèle d’équipe distribuée, l’éditeur de logiciels étudié a non seulement amélioré la qualité de son support technique, mais aussi renforcé sa culture d’entreprise, sa résilience et son attractivité employeur.

Le rôle de Talenteum dans cette transformation a été déterminant : sourcing, portage salarial international, accompagnement RH, conformité multi-pays… Tout a été pensé pour que le client reste concentré sur son cœur de métier, en toute confiance. Le résultat ? Une équipe fidèle, bilingue, bien encadrée, et capable de soutenir la croissance de l’entreprise en Europe comme en Amérique du Nord.

Dans un monde où le travail à distance devient la norme et où les talents qualifiés se font rares, l’Afrique s’impose comme un levier stratégique incontournable. Talenteum.com se positionne comme votre partenaire de confiance pour structurer et gérer vos équipes distribuées avec agilité, éthique et efficacité.

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